Har du fått en betalningspåminnelse?

Har du fått en betalningspåminnelse från Klarna trots betalning eller retur?

Eftersom det kan ta upp till 14 dagar från att paketet kommit fram till oss att behandla din retur kan det hända att du får betalningspåminnelser. För att undvika detta och att pausa din faktura, skicka också information om din retur till Klarna genom att gå till www.klarna.com/se. Ange din e-postadress som du använde vid beställningen, så får du ett tillfälligt lösenord via e-post, som du kan använda för att logga in och ange returadressen. Om du har fått en påminnelse ber vi dig kontrollera följande:

1. Har du skickat tillbaka något?

Vänligen ge oss 14 dagar från det att paketet har kommit tillbaka till oss för att kontrollera returen. Skicka information om din retur också till Klarna för att pausa din faktura. Efter behandlingen av returen kommer det att rapporteras till Klarna. Du kommer också att få en bekräftelse på att du returnerat via e-post från oss.

2. Har du redan betalat fakturan?

Det kan ta cirka sju arbetsdagar att tillordna betalningen.

3. Har du angett rätt meddelande till mottagaren?

Ange alltid respektive OCR-nummer som meddelande till mottagaren. Om du har angett ett annat nummer, kontakta Klarna direkt så att överföringen kan tilldelas korrekt. Du når Klarnas kundtjänst på 08 – 120 120 25 (tillgängliga vardagar 08:00 - 22:00, helger 10:00 - 17:00, helgdagar stängt). Via www.klarna.com/se/kundservice hittar du också en chatt att kontakta som är tillgänglig 24/7.

4. Har du betalat flera olika beställningar på en gång?

Betala alltid separat för varje beställning så att vi kan tilldela betalningen till din betalning. Om du överför pengar för flera beställningar tillsammans kan det hända att betalningen endast tilldelas en order eller överföringen avvisas.

Fler svar

Betala med faktura

Hittar du inte svaret på din fråga?

Kontakta oss personligen

Skriv till oss

Du når oss via kontaktformuläret. Vi svarar inom 2 vardagar.

Skriv till oss

Ring till oss

Vår kundservice finns på plats för dig. Vi ber om ursäkt för eventuell väntetid.